Shurgard heeft voor de vestigingen collega’s nodig die uitblinken in de volgende vaardigheden: sales, service en administratie. Het bedrijf weet dat iemand die goed is in sales, waarschijnlijk minder affiniteit heeft met administratie, en andersom.

Daarom werd er in het verleden gezocht naar twee collega’s per vestiging die elkaar goed aanvulden op het gebied van deze vaardigheden. Dit bracht echter risico’s met zich mee. Als één van de twee collega’s (tijdelijk) wegviel, dan werd er een te groot beroep gedaan op de achterblijvende collega op het gebied van vaardigheden die hij of zij niet goed beheerste.

Daarnaast was er geen consistent aannamebeleid, waardoor Shurgard kampte met een hoog personeelsverloop. De organisatie ging daarom op zoek naar een oplossing die kon ondersteunen bij het aannemen van de juiste mensen.

Shurgard is gestart met het opstellen van een voorkeursprofiel van de functies op de vestigingen. “We hebben dit profiel gemaakt met alle Europese HR-managers van Shurgard. Dit werkt erg goed, omdat de organisatiestructuur binnen alle landen gelijk is”, licht Christina toe. “Dit voorkeursprofiel schept voor ons veel duidelijkheid, omdat we heel precies weten wat we nodig hebben om van elke vestiging een succes te maken.”

Het sollicitatieproces bij Shurgard ziet er als volgt uit. Met een kandidaat wordt eerst een telefonische screening gedaan. “We gebruiken hier een checklist voor, zodat het voor de kandidaat meteen duidelijk is waar hij aan toe is bij Shurgard. Voor ons is het belangrijk om duidelijkheid te hebben over een aantal basisgegevens van een kandidaat. Na de screening volgt een Teams gesprek met de afdeling HR. Als dit naar wens is verlopen, nodigen we de kandidaat uit om een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA) van Thomas International in te vullen, aldus Christina.”

Het PPA assessment geeft inzicht in het werkgedrag van mensen. Zo geeft het rapport weer wat iemands geprefereerde communicatiestijl is en legt het sterke en ontwikkelpunten bloot. “We vergelijken de resultaten van de kandidaat met ons opgestelde voorkeursprofiel. Als deze overeenkomen, dan gaan we over tot het maken van een voorstel. Soms wijken de scores van de kandidaat wat af van het gewenste profiel. Dan gaan we nog eens in gesprek, om te onderzoeken of de kandidaat toch bij de organisatie zou kunnen passen.”

Voor de functie van District Manager zet Christina ook het assessment in dat het leervermogen test van kandidaten (GIA). “We weten uit ervaring dat onze District Managers een zeer diverse achtergrond hebben. Voor ons is het belangrijk dat iemand zich kan conformeren aan de manier waarop we werken bij Shurgard en dat diegene in staat is om nieuwe informatie tot zich te nemen. Daar ligt voor ons de toegevoegde waarde van het assessment dat het leervermogen test.”

Shurgard heeft vastgelegd wat een District Manager minimaal zou moeten scoren op een aantal facetten uit de GIA. Zo is het bijvoorbeeld belangrijk dat een District Manager bepaalde financiële stukken kan lezen en begrijpen. Cijfermatigheid is daarom één van de facetten waarop een District Manager goed zou moeten scoren.

Om de District Managers zo goed mogelijk te laten samenwerken, onderling en met de Market Manager, heeft het team van Christina  samen met Thomas International een teamsessie georganiseerd, waarbij alle aanwezigen voorafgaand een PPA assessment hebben ingevuld. Tijdens de sessie heeft de trainer van Thomas de individuele en de teamresultaten besproken. “Toen de pandemie startte, hebben we nieuwe District Managers aangenomen. Zodra de situatie het toeliet, hebben we een fysieke bijeenkomst georganiseerd waarbij de District Managers en de Market Manager waren uitgenodigd.

Het doel van deze sessie was kennis maken met elkaar en inzicht krijgen in de eigenschappen van de ander. Mensen met verschillende profielen reageren anders op dezelfde situatie. Door van jezelf en elkaar te weten welk profiel je hebt met bijbehorende eigenschappen, wordt het gemakkelijker om begrip te krijgen voor de ander, wat de samenwerking ten goede komt. Voor sommige deelnemers was het tijdens de sessie uitdagend om door de trainer geconfronteerd te worden met hun gedrag, maar ik merk dat juist deze inzichten de samenwerking heeft verbeterd. Voor ons als HR-afdeling is het erg waardevol om deze objectieve informatie over onze collega’s te hebben. ”