Door Claire Dwight
Op zoek naar een betaalbare, eenvoudige manier om je productiviteit in 2020 te verhogen? Wat dacht je van vriendelijkheid!
Door het streven naar productiviteit op het werk, ligt er steeds meer focus op motiverende factoren. Een van die factoren lijkt soms ongrijpbaar: geluk.
Veel bedrijven bieden leuke extraatjes om het geluk van hun werknemers te bevorderen. Zelf hoop ik nog steeds om ooit een werkplek te hebben met een pooltafel, al weet ik niet wanneer ik de tijd zou hebben om daar gebruik van te maken. Maar is de oplossing niet eenvoudiger, en mogelijk goedkoper?
“Wees vriendelijk voor je collega's en laat willekeurige blijken van vriendelijkheid zien om stress op het werk te verminderen en de productiviteit te verhogen.” – Dan Schwartz1
Vriendelijkheid is niet te koop. Emotionele intelligentie maakt het makkelijker om vriendelijke gebaren te herkennen, en de impact van deze eigenschap op zakelijke prestaties is uitgebreid onderzocht2. Vriendelijkheid wordt echter pas sinds kort erkend als essentieel ingrediënt voor topprestaties op het werk.
Hoewel vriendelijkheid op het werk vroeger niet als noodzakelijk werd beschouwd, kan het de doorslag geven bij het sluiten van een order, het krijgen van hulp bij een uitdagend project of de effectieve samenwerking van een team.
Vriendelijkheid kan worden omschreven als "aardig, vrijgevig en attent zijn"3. Vriendelijkheid is de smeerolie van menselijke interacties, die we missen als deze ontbreekt. We weten allemaal welke gevoelens een gebrek aan vriendelijkheid kan opwekken: boosheid, apathie en wrok.
De meest succesvolle verkopers concentreren zich op het aangaan van relaties, het leren kennen van klanten en zich inleven in de uitdagingen, verantwoordelijkheden en prioriteiten van die klanten. Omdat topverkopers hun prospects als echte mensen zien, zijn ze in staat sterkere relaties te bouwen4.
Vaak blijft juist het gevoel dat mensen ons geven ons langer bij dan de dienst of het product zelf. Met een eenvoudig, vriendelijk gebaar kan een verkoper sterkere banden vormen met klanten en de kans op een order vergroten. Vriendelijkheid kan dus goed zijn om zaken te doen5!
Bovenal ondersteunt wetenschappelijk onderzoek het idee dat wederzijdse vriendelijkheid op het werk leidt tot betere prestaties en welzijn. Leidinggevenden zien vriendelijkheid dus inmiddels als een belangrijk instrument voor productiviteit.
Een recent onderzoek toont aan dat mensen zich aanzienlijk positiever voelen en merkbaar productiever zijn, als ze actief worden gestimuleerd om vriendelijk te zijn en anderen te helpen. Als iemand uit eigen beweging een vriendelijk gebaar maakt, leidt dat vaak tot een positieve spiraal die vanzelf blijft groeien6. Dit is goed nieuws voor mensen die regelmatig met anderen werken, want op deze manier kunnen we met relatief weinig moeite grote overwinningen behalen voor onszelf en onze organisatie.
“Als mensen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen, presteren ze beter. De businesscase voor vriendelijkheid is zeer sterk. Het resultaat is een win-win. 7”
Als vriendelijkheid zo goed is voor mensen en bedrijven, vraag je je waarschijnlijk af: hoe kunnen we dergelijke vriendelijke acties stimuleren?
Het goede nieuws is dat dit niet veel tijd of moeite kost, maar dat het effect voor zowel de gever als de ontvanger veelbetekenend kan zijn. Iets persoonlijks onthouden over iemands gezin, iets lekkers meenemen voor het team, een bedankje schrijven, complimenten uitdelen, hulp aanbieden buiten je takenpakket – de mogelijkheden zijn eindeloos.
Wie meer wil weten over het hoe en wanneer van een vriendelijk gebaar, kan baat hebben bij een assessment Emotionele Intelligentie. Hiermee krijg je inzicht in je eigen zelfbewustzijn, empathie, hoe je emoties kunt herkennen en hoe je anderen op een andere manier kunt benaderen om op die manier vriendelijker te zijn.
Een positievere werkomgeving komt ons allemaal ten goede; in ieder geval wordt onze werktijd er aangenamer van, maar ook de bedrijfsresultaten kunnen merkbaar verbeteren. Genoeg redenen dus om stappen te ondernemen voor meer vriendelijke gebaren op het werk.
Vriendelijkheid werkt aanstekelijk. Als anderen dit gedrag overnemen en daarmee bijdragen aan een cultuur van vriendelijkheid en compassie, wordt iedereen daar beter van. Geef de aanzet tot meer vriendelijkheid op kantoor!
En, wat nu?
Emotionele intelligentie omvat eigenschappen als empathie, geluk, optimisme en emotiemanagement: allemaal uitstekende uitgangspunten voor een gesprek over de belangrijke rol van vriendelijkheid in ons leven. Aan de hand van het Thomas International TEIQue-assessment, in combinatie met persoonlijke feedback op je resultaten, krijg je inzicht in specifieke manieren om zelfbewustzijn en vriendelijkheid te vergroten.
De impact van TEIQue op de werkplek is meetbaar door middel van processen als 360 graden feedback en onderzoeken naar medewerkersbetrokkenheid, die bijdragen aan de prestaties van medewerkers, teams, managers en leidinggevenden. Ook zorg je hiermee dat je organisatie klaar is voor de snel veranderende moderne wereld, waarin relaties belangrijker zijn dan ooit.
Wij hebben in ieder geval het goede voornemen om onze werkplek in 2020 vriendelijker te maken. Jij ook?
Referenties:
1 https://www.td.org/insights/is-kindness-the-missing-link-to-employee-performance
2 https://hbr.org/topic/emotional-intelligence
3 https://en.oxforddictionaries.com/definition/kindness
4 https://blog.hubspot.com/sales/unique-characteristics-of-top-selling-salespeople
5 https://hbr.org/video/3117517462001/why-kindness-is-good-business?autocomplete=true
7 https://issuu.com/hall_and_partners/docs/kindness_in_leadership_final/8
