Faire de la bienveillance une résolution pour 2020, une stratégie payante ?

18 December 2019
3 minute

Par Claire Dwight

Vous cherchez un moyen simple et peu coûteux d'améliorer votre productivité en 2020 ? Optez pour la bienveillance ! 

La volonté d'améliorer la productivité au travail s'est traduite par une augmentation de l'importance accordée aux facteurs de motivation et parmi eux, il en existe un qui peut être difficile à atteindre : le bonheur.

Cela a conduit de nombreuses entreprises à offrir des avantages importants dans l'espoir de faire le bonheur de leurs collaborateurs. Je vis toujours dans l'espoir de travailler dans une entreprise équipée d'un billard. Quant à savoir si j'aurais le temps de l'utiliser, c'est une autre question. Mais se pourrait-il que la réponse soit beaucoup plus simple et peut-être même moins chère ? 

« Comportez-vous avec bienveillance envers vos collègues et commettez des actions bienveillantes de manière aléatoire afin de réduire le stress au travail et d'augmenter la productivité. » – Dan Schwartz1 

La bienveillance n'est pas une chose qui s'achète. L'intelligence émotionnelle permet de repérer plus facilement les opportunités d'agir avec bienveillance et de nombreuses études explorent l'influence de telles actions sur la performance des entreprises2, mais ce n'est que récemment que la bienveillance a commencé à être reconnue comme un ingrédient essentiel pour une performance élevée au travail. 

La bienveillance n'a pas toujours été considérée comme une nécessité au travail, mais elle peut faire la différence au niveau de la conclusion ou non d'une vente, de l'obtention d'aide pour un projet difficile ou d'une équipe qui travaille ensemble de manière efficace.  

La bienveillance peut se définir comme « la capacité à se montrer amical, généreux et attentionné »3. Elle est au cœur des interactions humaines et on remarque son absence. Nous savons tous comment l'absence de bienveillance peut nous faire ressentir de la colère, du désengagement et du ressentiment.  

Les commerciaux les plus performants sont ceux qui se concentrent sur le fait d'établir des relations, de connaître leurs clients et de leur montrer de l'empathie, et également de comprendre leurs défis, leurs responsabilités et leurs priorités. Parce que des commerciaux performants voient leurs prospects comme de vraies personnes, ils construisent des relations plus solides avec eux4

Nous nous souvenons souvent de la façon dont les gens nous font nous sentir plutôt que des détails du service ou du produit. Si un commercial sait faire preuve de bienveillance dans ses simples actions, il parvient à forger un lien plus profond avec ses clients et augmente ses chances de conclure une vente. La bienveillance peut s'avérer payante en affaires5 ! 

Plus important encore, la recherche scientifique soutient l'idée que réaliser et faire l'objet d'actions bienveillantes au travail entraîne une performance et un bien-être plus élevés, de sorte que les leaders des entreprises commencent à considérer sérieusement la bienveillance comme un outil d'amélioration de la productivité.  

 Une étude récente a montré qu'il y a une augmentation mesurable des sentiments positifs de bien-être et des niveaux de productivité lorsque les gens sont activement encouragés à agir avec bienveillance et à reproduire le même schéma. Choisir librement d'agir avec bienveillance tend à créer des cycles vertueux qui peuvent ensuite se développer naturellement6.  C'est une bonne nouvelle pour ceux qui travaillent régulièrement avec d'autres personnes, car les conséquences positives, pour nous-mêmes et notre environnement professionnel, peuvent être majeures, avec un effort relativement faible.    

« Lorsque les gens se sentent valorisés et respectés, ils obtiennent de meilleurs résultats. Les arguments économiques en faveur de la bienveillance sont solides et rigoureux. On obtient alors un résultat gagnant-gagnant. 7 » 

Donc si c'est une si bonne chose pour nous en tant qu'individus, et pour les entreprises en général, on peut se demander comment augmenter le nombre d'actions bienveillantes ?  

La bonne nouvelle, c'est que cela ne prend pas beaucoup de temps ou d'effort, mais que l'effet produit peut être important tant pour celui qui donne que pour celui qui reçoit. Se souvenir de quelque chose de personnel à propos de la famille de quelqu'un, apporter des petites gourmandises à l'équipe, rédiger une note de remerciement, faire des compliments spontanément, offrir une aide qui sort du cadre de vos fonctions, la liste est longue.  

Pour ceux qui cherchent à mieux comprendre comment et quand dispenser une action bienveillante, une évaluation de leur intelligence émotionnelle pourrait les aider à réfléchir sur les niveaux de conscience de soi, sur l'empathie, sur les moyens de reconnaître les émotions et de modifier leur approche vis-à-vis des autres pour faire preuve de plus de bienveillance. 

Un environnement de travail plus positif peut être profitable à tous : si ce n'est rendre simplement le temps que nous passons au travail plus agréable, cela pourrait également avoir une incidence significative sur les résultats de l'entreprise. Il semble donc logique de prendre des mesures pour augmenter le nombre de nos actions bienveillantes au travail.  

La bienveillance est contagieuse et si nous voyons d'autres personnes imiter les mêmes comportements, il en résulte une culture de la bienveillance et de la compassion, qui profite à tous. Lançons la culture de la bienveillance !  

Et ensuite ?  

L'intelligence émotionnelle correspond à des traits de personnalité tels que l'empathie, le bonheur, l'optimisme et la gestion des émotions, qui peuvent tous constituer d'excellents points de départ pour engager une discussion sur le rôle important de la bienveillance dans nos vies. Utiliser le questionnaire TEIQue de Thomas International et obtenir un feedback précis sur vos résultats vous donnera des idées sur mesure pour améliorer votre conscience de vous-même et, en fin de compte, votre bienveillance.  

Il est possible de mesurer l'impact de l'utilisation du questionnaire TEIQue dans votre entreprise à l'aide de processus tels que le feedback à 360° et les enquêtes d'engagement du personnel, lesquels contribuent à la performance des personnes, des équipes, des managers et des leaders. Cela nous aide également à créer une entreprise intégrée à notre monde moderne en constante évolution, dans lequel les relations sont plus importantes que jamais.  

En 2020, développer la bienveillance de notre entreprise va certainement faire partie de nos résolutions de nouvelle année. Et vous ? 

  

Références :  

https://www.td.org/insights/is-kindness-the-missing-link-to-employee-performance  

https://hbr.org/topic/emotional-intelligence  

https://en.oxforddictionaries.com/definition/kindness  

https://blog.hubspot.com/sales/unique-characteristics-of-top-selling-salespeople  

https://hbr.org/video/3117517462001/why-kindness-is-good-business?autocomplete=true  

https://digest.bps.org.uk/2017/07/04/small-acts-of-kindness-at-work-benefit-the-giver-the-receiver-and-the-whole-organisation/  

https://issuu.com/hall_and_partners/docs/kindness_in_leadership_final/8